2018正版葡京赌侠诗,2018全年葡京赌侠诗,2018另版葡京赌侠诗,2018年另葡京赌侠诗

homepage | contact

中国外交参考

2018-06-15 16:54

  一次,退休教师克里斯汀·康波马丁在使用Expedia的时候,发现了一个问题:当她预订的一家酒店时,网站搜索结果不显示其图片。“老实说,如果没有图片,我基本就不会考虑这个选项了。最起码我要知道这家酒店房间的样子,这可能直接影响到屋里是不是会有蟑螂这样的细节。”然而事实是,克里斯汀遇到的问题并不是偶然的搜索错误,而是Expedia网站有意删去了酒店照片,为的就是让她预订其他酒店。这种行为被业界委婉地称为“暗调”,这实际上直接干扰了在线旅游网站上搜索结果的排名。

  当然,这也是酒店与网站之间竞争的副作用。酒店都希望客人可以通过自己的网站直接预订,而在线旅游网站则不希望酒店与他们抢食,从而在价格上受到。对于消费者来说,结果就是当我们在线预订时,可能无法在第一时间看到最便宜的酒店,甚至可能根本无法在这个网站预订到想要预订的那家酒店。

  在欧洲,不少酒店就这个“暗调”的问题打赢了官司,这使得他们可以在自己的网站上标出更低的价格。而此前,酒店和在线旅游网站签订的合同,要求他们必须将最优惠的价格给网站。“新的变化也导致旅游网站用‘暗调’这种手段来报复。”多利·斯坦说,他是一家名为Fornova的科技公司总裁,这家公司和许多酒店有合作。

  继欧洲后,旅游网站的暗箱还直接影响了美国酒店的价格。多利·斯坦说,Expedia在旅游网站中的“暗调”问题最为突出,而是降低一些酒店的排名,并没有直接删掉图片。对此,并未做出回应。Expedia则承认降低了某些酒店的排名,但称这是为了消费者考虑。“我们要将评分最好的酒店展示出来,”Expedia的高级副总裁梅丽莎·马赫表示,“因为我们是客户导向。”梅丽莎认为“暗调”这种行为并不是字面意思这样,她说Expedia的搜索结果会权衡各种因素,包括房价、客户满意度、酒店拒单率以及酒店给予网站佣金多少,等等。

  她并没有明确表示被网站“暗调”的酒店数量,只是说那只常小的比例。但是,梅丽莎也强调,如果一家酒店发现自己的照片被删除或者在搜索结果中被降低排名显示,Expedia很乐意和对方一起修正这个问题。“我们还是会给酒店整改的机会的”,她说。然而,事实上对于消费者来说,“暗调”导致了在线旅游网站的搜索结果不完整,甚至有漏洞,这实际上已经了网站给予消费者完整适宜酒店信息的承诺。

  “我使用像Expedia这样的旅游网站,是因为我希望搜索的时候第一时间看到最全最新的信息,我相信不是我一个人觉得这些网站通过‘暗调’在隐瞒什么。”这的确很难说清。事实上,在你最喜欢的旅游网站上,最顶端的搜索结果可能既有大段的文字描述也有许多照片,但是其价格可能也比较贵。低排名的酒店可能更便宜,但却没有图片,描述也是寥寥几句,那么结果可能就是被消费者忽略或无法预订。

  7月21日,伦敦一家酒店科技公司OTA Insight透露,在Expedia网站上的26万家酒店中,超过1%被“暗调”了。随着夏季旅游旺季的到来,这个问题的势头也愈发明显。“暗调”是可以被预见的—被“暗调”的酒店将会在“失宠”当日接到一封来自Expedia的邮件,其并没有通过网站提供最好的房价。“这就是在酒店,但网站又不想做得太过,因为如果他们太过分,就会影响网站的预订率,这更像是一场博弈。” OTA Insight的首席商务官基诺·恩格斯说到。

  “网站是不的。”大卫·罗斯纳认为,他是一家名为SmartTours的纽约旅游运营商的联席首席执行官。“在线网站通过这种把戏消费者预订更贵的酒店,这跟虚假广告中那行最小的字的道理是一样的,如果消费者不看到那行小字就不明白到底是怎么回事。”在线网站的搜索结果不就是在的知情权。

  “这些网站通过酒店合作、佣金率和广告产生收益,而这几项因素都会影响搜索结果。”杰森·西姆斯说道,他是一家名为Skipper的在线旅游网站的总裁,这家网站主要业务是团队游。在线网站将给予他们更高佣金的酒店排在前位,这似乎是公开的秘密。有行业者,相比以前,现在消费者在搜索时需要更加谨慎,可以先在谷歌等大的搜索引擎上查询,然后再到Expedia或Booking这样的在线旅游网站上搜索,看结果是否更适合自己的选择,也可以到酒店官网上比较一下价格。然而,这无疑给消费者增加了更大的工作量,这也就是“暗调”这种行为得以成功的原因所在。毕竟,像克里斯汀这样的消费者大有人在,他们会因为没有图片就预订另一家酒店,“我就吃了这个的大亏”,克里斯汀承认。