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7家企业成为首批在线互联网平台解决消费纠纷

2018-06-09 23:17

  据日报报道(记者 张万宏) 6月4日,记者从省工商局办公室了解到,日前博西华家电分公司等7家企业作为首批ODR(电子商务在线非诉讼纠纷解决)企业,可通过12315互联网平台为消费者提供在线服务,解决消费纠纷。

  在全省首批全国12315互联网平台ODR企业开通仪式上,省工商局副局长任丽梅说,ODR处理消费投诉模式,利用互联网沟通技术解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题。省工商局此次选取了经营规模较大、商业信誉较好、消费工作较扎实的7家企业进入了ODR,旨在落实企业的消费主体责任,促进消费便捷化,营造规范有序的市场。

  据了解,我省首批进入ODR企业的企业有:博西华家电分公司、海恒丰商贸公司、完美(中国)甘肃分公司、天津市康婷生物工程公司甘肃分公司、无限极(中国)甘肃分公司、如新(中国)甘肃分公司和天津天狮生物工程公司甘肃分公司。

  开通仪式结束后,省工商局12315指挥中心负责人还就12315互联网平台的使用操作,对市城关区、七里河区工商局有关干部及其入选的7家企业相关负责人进行了培训。

  据介绍,ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下,通过12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR机制强调企业的消费主体责任,消费者在平台投诉时,可以直接选择ODR企业进行投诉,企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。消费者对处理结果不满意,可以再向工商部门投诉。今年3月15日,全国12315互联网平台二期正式上线运行,增加了ODR企业在线调解消费纠纷功能。

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